[营销天地] 感觉比对错更重要

　　小时候，“大脑布线”告诉我们，做任何事情都有一个标准，那就是对与错。对的事情就做，就坚持；错的事情就不做，就反对。长大之后，发现有些事情没有对与错，就是知道对与错，也不能理直气壮、直截了当，还要顾及当下的场景，关注他人的感受。
　　这些觉悟得来很不容易，要经历许多磨练和坎坷才有所觉察，尤其要经历了许多“好心没好报”的郁闷和摔跤之后才会引发思考，“重新框架”，找出缘由，收获智慧，指导行动。
　　有一个非常简单的实验，能够非常清楚地帮助我们做这个“重新框架”。
　　打三盆水放在面前，一盆热水（大约摄氏45度就可以了），一盆冷水（常温下的水就可以），还有一盆温水（在常温水中适当加一点热水）。将你的左手放进热水盆，右手放进冷水盆，浸泡一两分钟，然后再把两只手一齐放到盛温水的盆中。
　　仔细体会你的双手传递过来的感觉是完全不同。虽然明明知道自己的一双手都在同样温度的水当中，但此时，两只手的感觉让你觉得有些不可思议：左手觉得这水是凉的，而右手觉得这水是热的。
　　实验的过程就这么简单，但出现的现象却发人深思，很不简单。左手与右手的感觉都是对的。两者因为其背景的不同，而在同样环境当中所产生的感受大不相同。
　　在同样的水温面前，左手和右手的不同感受在表面上非常奇怪，但在客观现实当中却真实存在。这里没有绝对的标准可言。在这个时候你用温度计来告诉左手和右手一样水温的事实，并不能否定左手和右手的这个真实感受。
　　生活现实当中，有太多类似的情景。来自不同背景、身处不同信息环境，每个人都带有不同的“水温”，当他们面对同样的事实和信息，所引发或联想的感受是截然不同的。很多时候，我们的好心未必就会被对方感受到。
　　针对这样的“千奇百怪”，我们不能一味地以对错标准来统一，更不能否认、轻视、甚至不问“青红皂白”，不顾背后的缘故，因为在这些表象的背后都有着真实的感受。如果我们忽视这些，就会遭遇一堵无形的墙，非常强大，阻档着你不得前行。

　　关心任何现象背后的原因，关注他人的具体感受，不仅只是人性的关照和礼貌的表达。从任何“奇怪”的表象背后，追根寻源，探索缘由和历史，能够让我们在了解真正事实的同时，还能够找到解决问题的路径。

　　从这个意义上说，感受的确比对错更重要。
 

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