随着时代的发展，人们的消费观念在不断变化，从单纯获得商品的使用价值，演变为希望获得一系列的服务。在商品经济高度发展的今天，服务已经渗透到大多数商品中，企业往往以服务为中心，通过服务引导商品的销售。服务成了消费者衡量产品差异性的重要依据，成为现代企业取得市场竞争优势的杀手锏。

在世界范围内，服务在经济中的主导性日益增强，企业已经把服务视为留住目前和未来顾客的关键所在，甚至对于过去一贯依靠有形产品生存的企业而言，如汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也意识到进行全球竞争需要提供优质的服务，优质的服务为他们提供了持久的竞争优势。

中国的保健品行业从20世纪80年代发展至今，几经起落，开始走向成熟，面对国际保健巨头的强势介入，科技的飞速发展以及日益激烈的市场竞争使得保健品企业不可能只通过有形产品来获得战略性的竞争优势。同时，顾客的需求标准更高了，他们不仅希望购买到优质的产品，更希望获得高水平的服务。所以，保健品生产企业除了提高产品质量、加大科技投入外，具有特色的优质服务将成为行业竞争的重点。

那么，在全球方兴未艾的保健品企业应当如何提供令消费者满意的服务呢？

南方李锦记作为中草药保健品的民族企业，打造一支具有专业中草药保健知识及销售能力的营销队伍——中草药保健顾问，将是提供令消费者满意服务的关键。中草药保健品这一行业是中国几千年文化的深厚积淀与现代高科技的完美结合，其中涉及到许许多多的专业知识，只有那些拥有专业水准，能够规范解答顾客提出的许多专业问题的中草药保健顾问才能真正提供令消费者满意的服务。

中草药保健顾问的推行，将业务行为清楚定位在提供专业的中草药保健服务上，可以消除大众心理上的误解，增强政府与社会的认同有助于统一认识，摒弃急功近利的思想：销售产品并不是我们的唯一目的，我们的最终目的是提供中草药保健服务，提高中国人民的健康生活水平，宏扬中国几千年优秀的养生文化。

我曾经说过，要做到行业的前三名，要成为具有民族特色的企业,要推广中国优秀养生文化，必须要推行规范服务。相信，现在中草药保健顾问的推行，必将会规范业务人员的行为，极大地增强业务人员的责任感和使命感，以更大的热情投入到无限极事业当中。

谢谢大家！