心服务计划 · 常见问答

Q1：每月几号开始报名？

A：报名入口将于每月6日开启，月底截止。您可通过‘无限极APP-首页-心服务专区’参与报名。

Q2：报名成功后，多久开始推送名单？

A：报名成功后，首次推送时间为次月第二周周三；后续名单推送时间固定为每月第二周及第四周的周三。

Q3：每次会推送多少名单？

A：名单推送数量按本市场主理人人数核算，每位主理人对应20个名单，单次推送上限为100个。

Q4：报名后是否可以申请退出活动？

A：可以。确认申请退出后即时生效，名单将暂停推送；自当月起满 6 个月后，即月结计分后符合参与条件，方可再次报名；

Q5：主动退出或被取消参与资格后，已推送的名单将如何处理？后续怎么查询？

A：原推送名单不会回收。自取消资格或退出活动当月起，APP-经营>顾客名单>潜在顾客>心服务专区将保留 3 个月；第4个月起该专区不再展示，名单会汇总至「潜在顾客列表」查询。

Q6：不满足活动要求被取消资格是否可以重新申请参与活动？

A：可以；自资格取消当月起满6个月后，即月结计分后符合参与条件，方可再次报名；

Q7：未达到活动目标是否还会推送名单？

A：若当月累计办卡转化率未达标，次月将暂停推送名单，待重新达标后于次月恢复；若连续6个月未达标，第7个月则取消参与资格（数据均以整月为准）。

Q8：数据每天更新时间？

A：当天更新截止至前一天的数据（T+1）。

Q9：可以通过什么渠道查询分配给我的名单？

A：您可通过APP进入“首页”>“心服务专区”>点击“查看我的可跟进名单”,或者点击“经营”>“顾客名单”>“潜在顾客”>“心服务专区”查询名单信息。

Q10：名单线索标签说明

1、愿意交互：接通后用户态度友好，能够正常沟通交流。

2、关注门店：用户主动咨询门店相关信息，例如：地址、营业时间、店主信息等。

3、关注活动内容：用户主动咨询活动的具体内容，例如：活动开展时间、体验项目、参与价格等。

4、在意礼品：用户主动咨询活动礼品情况，关注礼品价值，例如：“参加有什么礼品？”“礼品怎么领取？”“礼品值多少钱？”等。

5、外呼线索空白：指通话中客户还没明确回复，或电话由语音秘书接听、暂没接听等情况，需二次接触跟进。