社交媒体使用规范

（2018年1月1日发布，2025年12月18日更新）

社交媒体已成为业务人员展示专业形象、传播品牌价值、服务顾客的重要渠道。为保障业务人员个人发展与公司声誉双赢，帮助业务人员在合规前提下用好各类社交媒体，讲好产品故事，传递健康理念，公司特制定本规范。

一、定义

社交媒体是指基于互联网技术构建的、支持用户通过文字、图片、音频、视频等形式进行内容创作、分享与互动的数字化平台或工具。

本规范所称社交媒体包括但不限于：微信、微博、博客、视频平台（如抖音、快手）、音频平台（如喜马拉雅）、直播平台、网页、论坛、即时通讯工具、社交类应用程序，以及具备社交互动功能的AI智能体等。

二、基本规范要求

1．遵守法律法规与社会公序良俗

业务人员在社交媒体上的所有行为，必须遵守国家法律法规，不得制作、复制、发布、传播以下内容：

1) 损害国家荣誉和利益；

2) 宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

3) 制造社会恐慌，扰乱社会秩序或破坏社会稳定；

4) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、封建迷信；

5) 包含黄赌毒、暴力、凶杀等信息或教唆犯罪；

6) 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士及其事迹和精神；

7) 侮辱、诽谤他人，泄露他人隐私，或侵害他人合法权益；

8) 其他违反法律、行政法规或公序良俗的禁止性内容。

2．规范账号注册与身份标识

1) 账号名称、昵称、头像、封面或域名中不得使用公司名称、商标、品牌标识；

2) 不得通过模仿、近似、谐音等方式注册与公司名称、商标、品牌标识相关的“高仿”账号；

3) 禁止使用国家领导人、政府官员、公司行政领导或市场高阶人员的姓名、头像、职务等进行账号命名或形象包装；

4) 账号应体现个人特色，不得冒充他人、盗用他人信息或使用虚假资料。

3．明确身份边界，不代公司发声

1) 个人言论仅代表个人观点，不得以公司名义发布通知、声明或政策解读；

2) 不得冒充公司行政员工或市场领导人，维护公司形象和权威性。

4．善用智能工具，严守内容责任

1) 合理运用人工智能（AI）等新技术工具辅助内容创作，并对所发布内容（含AI生成内容）承担最终责任；

2) 发布AI生成内容前，须严格审核其准确性、真实性及合规性，确保符合本规范各项要求。

三、线上社群与沟通方式

1. 禁止滥发行为

1) 不向未建立有效联系的对象主动推送业务信息；

2) 对已明确表示不愿继续沟通的对象，应停止推送业务信息；

3) 不通过非本人的社交媒体账号或公开区域（如他人评论区、公共群聊、论坛帖子等）发布个人二维码、加入链接、购货链接等业务相关内容。

2. 社群管理责任自负

1) 对所建微信群、直播观众群、粉丝社群等成员的言论负有监督责任；

2) 发现违规内容应及时制止或清理。

四、线上推广产品与事业机会

1. 宣传内容须真实准确，杜绝夸大宣传

1) 严禁明示或暗示产品具有疾病治疗、预防功效；

2) 不得对事业机会进行夸大、虚假或引人误解的宣传；

3) 所有公司和产品信息须依据官方发布的图文、视频等素材，不得擅自剪辑、修改或曲解原意。

2. 推广应基于官方素材与真实体验

1) 优先使用公司官方发布的图文、视频、文案；

2) 自创内容需符合品牌调性，传播正能量，可结合健康生活方式、养生知识等场景自然融入产品介绍，但不得攻击、贬损竞品或其他品牌。

3. 不得利用公司资源推广非公司业务

1) 禁止在公司专属社群、会议、直播中推广非公司提供的产品、活动或服务；

2) 不得将公司业务模式套用于其他商业活动。

五、内容制作与知识产权

1．尊重版权与肖像权

1) 使用他人照片、视频、音频、文字内容前，须获得合法授权；

2) 不得擅自使用公司领导、明星、公众人物肖像进行产品代言式、背书式宣传；

3) 可转发公司官方账号（如“无限极”视频号、公众号）内容，但不得添加误导性文字、篡改画面或用于商业变现。

2．规范使用商标与品牌

1) 不得在账号名称、头像、背景图等位置使用公司商标、产品名称或LOGO；

2) 不得注册包含“无限极”“养固健”“心维雅”“萃雅”“植雅”等字样的域名或社交账号。

六、公司监督权与处理措施

如公司认为业务伙伴发布或转发的内容可能损害公司声誉、扰乱市场秩序或存在其他不当情形，有权要求其立即修改或删除相关内容、关闭相关账号、配合调查，并依据《业务守则》采取相应处理措施。情节严重者，公司将保留追究法律责任的权利。