享优乐上门服务售后政策

导读:享优乐大产品(净水器、空气净化器)的售后服务承诺、温馨提示、保外上门人工服务费标准、售后渠道。

享优乐上门服务适用产品:享优乐JK-1净水器、享优乐JK-2净水器、享优乐空气净化器。

一、服务承诺:

产品名称

保修期

产品状态

服务政策

享优乐JK-1净水器(含预处理装置)

 

享优乐JK-2净水器

1年内

质量问题

首次安装免费

免费上门保修

享优乐空气净化器

2年内

质量问题

免费上门保修

享优乐净水器

/享优乐空气净化器

超过保修期

质量问题/

人为原因

付费上门服务

(人工服务费+备件费)

相关说明:

l  保修期计算:

ü  净水器自购货之日起一年内。

ü  空气净化器自购货之日起两年内。

ü  预处理装置自购买之日起一年内由售后服务商上门完成首次安装的,则从安装之日起计算保修期,保修期为一年。顾客自行安装或在购买之日起一年以上由售后服务商上门完成首次安装的,则从购买之日起计算保修期,保修期为一年。

l  购货凭证是您享受售后服务的重要凭证,请妥善保存,并在售后服务时出示。

l  享优乐JK-1净水器如需单独安装,建议自行安装;如无法自行安装需售后技师上门安装,将参照《保外上门人工服务收费标准》收取费用。

l  享优乐JK-2净水器自购货之日起1年内,公司提供一次免费安装服务,如顾客自行安装,则默认放弃该权利。首次免费安装时,同时可免费安装挂架(挂架需自行购买),同时可免费拆卸净水器JK-1型及预处理装置(非强制)。其中,参与“回馈老用户”活动顾客享受首次免费上门安装时,如要求只验证JK-1净水器唯一码,不安装JK-2净水器,则第二次起需付费上门安装,收费标准参照《保外上门人工服务收费标准》。

l  产品因使用及维修更换的配件,自购买之日起90天内,非因顾客使用、保管不当发生的故障,经公司确认配件存在质量问题的可为顾客提供免费更换服务。

 

二、温馨提示:以下情况将不能获得免费服务,但可付费维修)

l  使用不当引起的人为损坏,例如使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成的损坏等。

l  非正常销售或超出免费保修期的产品。

l  无法提供购买凭证的产品:购货凭证作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证,并不限制消费者的法定权利。

l  已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造。

l  正常使用引起的产品老化、磨损等,但不影响产品的正常使用。

l  享优乐净水器滤芯、电池以及空气净化器滤网是耗材,不享受免费保修服务,请参考说明书定期更换。

l  空气净化器使用非指定电源、电压所造成的损坏;使用不符合国家安全用电标准电压(AC±10%50HZ)所造成的损坏、使用不当导致设备进水或其他溶液造成的损坏。

l  因用户自行安装、使用、维护、保管不当而造成或因自然灾害、火灾、水压异常等不可抗力因素导致的损坏。

 

三、享优乐保外上门人工服务费标准:

服务类型

服务费收费价格(元/台)

空气

净化器

JK-2

净水器

JK-1

净水器

JK-1

预处理装置

安装

80

80

80

200

维修

80

80

80

80

更换耗材

80

80

80

80

拆机

80

80

80

150

移机

1公里内

1次上门

80

80

80

200

分2次上门

160

160

160

300

1公里外

160

160

160

300

备注:

l  保外上门服务收费标准= 服务费+ 配件费

l  服务费:指服务人员提供保外上门服务所产生的劳务费

l  配件费:指更换耗材、配件等物料费用

 

净水器、空气净化器配件价格明细

产品名称

配件名称

收费价格(元/个)

享优乐JK-1净水器

显示系统

599

主机后盖

299

中圈旋钮切换阀

199

前置过滤装置

99

不锈钢出水软管

99

PVC编织管

39

龙头转接备件组

29

预处理装置

超滤膜滤芯

160

不锈钢管

100

活性炭滤芯

65

不锈钢卡箍(含螺杆)

42

装饰盖

40

进出水端盖

40

4分球阀

28

内螺纹三通

25

装饰座

25

编制软管

17

接头

14

小O型密封圈

10

大O型密封圈

10

享优乐JK-2净水器

复合水路组件

399

独立出水装置

260

切换阀组件(含转换接头)

198

显示系统

180

安装挂架

135

后盖

90

原水管(8米)

90

流量计组件

80

三合一组合管

70

进出水转接头组件

60

装饰盖组件

60

导轨支架组件

50

原水管(3米)

45

三通球阀

45

转动盘套件

40

鹅颈龙头弯管

40

电池盒组件

35

进出水转接头装饰件

30

主控板电源线

25

享优乐空气净化器

主控板组件

1,105

马达

830

后壳

444

顶盖

415

前壳

265

风轮

264

前面板

250

电源板组件

236

中壳

220

颗粒传感器

149

顶盖支架

88

遥控器

68

电源线

59

底盖

50

空气质量指示灯

48

微动开关组件

47

备注:

l  同一地点保外服务多台享优乐产品,按多台收费

l  如涉及打孔服务,一律免费为顾客服务

 

非无限极配件建议价格范围

类别

收费项目

收费价格(元/个)

适用产品

非无限极配件

水龙头

50-300

JK-2型净水器

JK-1型净水器

JK-1型预处理装置

减压阀

80-200

增压泵

80-200

编制软管(40cm)

10-20

费用说明:

l  此为市场常用配件价格范围,仅供参考。

l  顾客可根据自身需求选购建议价格范围外的配件。

 

四、售后渠道:

享优乐净水器、空气净化器如需上门服务,可进入微信公众号无限极服务-产品中心-售后服务,自助申请报装、报修,也可致电客服热线400-800-1188反馈。

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